Независимая оценка качества образования

Главная страница » Независимая оценка качества образования

Сводная информация по анкетированию

получателей услуг о качестве условий оказания услуг

МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 18 имени А. С. Сергеева» города Курска

_______________________________________________________________________________

 

Объем выборочной совокупности респондентов –  473  человек

 

Критерий 1 “Открытость и доступность информации об организации  образования”

  1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

435 чел.

38 чел.

  1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

431 чел.

42 чел.

Критерий 2 “Комфортность условий предоставления услуг”

  1. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

390 чел.

83 чел.

Критерий 3 “Доступность услуг для инвалидов”

  1. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении?

Общее количество опрошенных получателей услуг – инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

12 чел.

11 чел.

1 чел.

Критерий 4 “Доброжелательность, вежливость работников организации”

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

469 чел.

4 чел.

 

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

469 чел.

4 чел.

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

464 чел.

9 чел.

Критерий 5 “Удовлетворенность условиями оказания услуг”

  1. Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (или могли бы Вы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

  464 чел.

9 чел.

  1. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

464 чел.

4 чел.

  1. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в учреждении?

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Да

Нет

473 чел.

466 чел.

7 чел.

 

Положение

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Страница 5

Страница 6